Lead Management ist der systematische Prozess der Erfassung, Verwaltung und Pflege von potenziellen Kunden (Leads), die Interesse an Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gezeigt haben. Es beinhaltet typischerweise
- das Sammeln von Informationen über potenzielle Kunden,
- die Qualifizierung dieser Leads basierend auf bestimmten Kriterien wie demografischen Daten, Verhalten oder Interessen,
- sowie das Implementieren von Strategien zur Konvertierung dieser Leads in zahlende Kunden.
Lead Management umfasst oft auch die Verfolgung und Analyse von Leads während des gesamten Verkaufszyklus, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden effektiv betreut werden und die besten Chancen auf eine erfolgreiche Konvertierung haben.