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DIE DTAD PLATTFORM CALL-CENTER-AUSSCHREIBUNGEN EFFIZIENT FINDEN

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  • Über hunderte Call-Center Ausschreibungen
  • Aus 40.000 aktiven Profilen von Vergabestellen

AKTUELLE AUSSCHREIBUNGEN FÜR CALL-CENTER AUF DER DTAD PLATTFORM

BeyondTrust Remote Support Bomgar, Rahmenvertrag

BeyondTrust Remote Support Bomgar, Rahmenvertrag

Auftraggeber:
Stadt:
Lemgo
Auftragsart:
Öffentliche Ausschreibung
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
03.05.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software

Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software

Auftraggeber:
Stadt:
Düsseldorf (Friedrichstadt)
Auftragsart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
29.04.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Betrieb eines Bürger-Service-Centers für das Bundesministerium für Bildung und Forschung

Das BMBF sucht für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem 01.07.2024 mit der Option zu einer einmaligen Verlängerung um zwei Jahre einen Betreiber für einen Bürgerservice.\ Jeden Tag wenden sich Bürgerinnen und Bürger telefonisch oder per E-Mail an das BMBF, um ihre Anliegen bezüglich Bildung und Forschung vorzubringen. Dafür stehen unterschiedliche Kanäle zur Verfügung. Hauptkontaktstelle ist die ...

Auftraggeber:
Stadt:
Bonn (Bad Godesberg)
Auftragsart:
Nicht offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
20.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Calls)

Der Auftragnehmer übernimmt für den Auftraggeber Call-Center-Dienste (Inbound-Calls). Aufgabe des Dienstleister ist es, allgemeine Auskünfte über die IKK Südwest zu geben sowie hinsichtlich konkreter Auskünfte bezüglich einzelner Fälle Rückrufe über ein gesichertes E-Mail-Verfahren zu koordinieren. Konkrete Auskünfte zu Einzelfällen dürfen nicht getroffen werden.

Auftraggeber:
Stadt:
Saarbrücken (Burbach)
Auftragsart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
19.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

ContactCenter für Neue Geschäfte (NG)

Los 1: Inbound-/Outbound- und Verkauf-/Sachbearbeitung-Call-Center-Leistungen für M-Solar Plus mit PV und Speicher sowie M-Wärmepumpe:\ Call-Center-Leistungen (Inbound/Outbound/Verkauf/Sachbearbeitung) für Neue Geschäfte/Dezentrale Energielösungen mit Aufdach-PV, Batteriespeicher und Wärmepumpe;\ Los 2: Inbound-CallCenter-Leistung für NG-LG (M-Ladelösungen und M-Messwerte): Call-Center-Leistungen ...

Auftraggeber:
Stadt:
München (Moosach)
Auftragsart:
Verhandlungsverfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
14.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Terminservice classic

Die KVBW schreibt eine externe Unterstützung zur Sicherstellung des Betriebes ihrer (klassischen) Terminservicestelle aus. Dabei sollen insbesondere die Annahme und Bearbeitung von über die 116117 eingehenden Anrufe zu den Sprechstundenzeiten unterstützt werden (Terminservice classic).

Auftraggeber:
Stadt:
Stuttgart (Möhringen)
Auftragsart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
08.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Callcenter - Dienstleistung

CallCenter-Leistungen für den Bereich Mobilität (Hotline und Service) für die Mobilitätszentrale im Landkreis Hildesheim - Unterstützung bei der First Level-Ebene

Auftraggeber:
Stadt:
Hildesheim (Achtum)
Auftragsart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
05.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Infoline und Telefonzentrale

Auftragsgegenstand ist die Erbringung von telefonischen Kommunikations- und Beratungsleistungen. Näheres ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung.

Auftraggeber:
Stadt:
Berlin (Mitte)
Auftragsart:
Verhandlungsverfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
01.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Mobilitätszentrale für den Landkreis Freyung-Grafenau: Einrichtung und Betrieb einer Mobilitätszentrale

Mit einer regionalen Mobilitätszentrale (Call-center) soll die integrierte und nachhaltige Mobilität im Landkreis Freyung-Grafenau gefördert werden, indem öffentlich zugängliche Mobilitäts- und Informationsangebote koordiniert, miteinander vernetzt und gebündelt bereitgestellt werden. Das bestehende Informationsangebot „Mobilitätszentrale Freyung-Grafenau“ bietet bislang ausschließlich telefonisch...

Auftraggeber:
Stadt:
Freyung
Auftragsart:
Offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
01.03.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

Betrieb eines Bürger-Service-Centers für das Bundesministerium für Bildung und Forschung

Das BMBF sucht für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem 01.07.2024 mit der Option zu einer einmaligen Verlängerung um zwei Jahre einen Betreiber für einen Bürgerservice.\ Jeden Tag wenden sich Bürgerinnen und Bürger telefonisch oder per E-Mail an das BMBF, um ihre Anliegen bezüglich Bildung und Forschung vorzubringen. Dafür stehen unterschiedliche Kanäle zur Verfügung. Hauptkontaktstelle ist die ...

Auftraggeber:
Stadt:
Bonn (Bad Godesberg)
Auftragsart:
Nicht offenes Verfahren
Dokumententyp:
Ausschreibung
Veröffentlichung:
21.02.24
Frist:
Leistungsbeschreibung:

SIE MÖCHTEN ZUGANG ZU DIESEN UND WEITEREN CALL-CENTER-AUSSCHREIBUNGEN ERHALTEN?

Sichern Sie sich alle passenden Ausschreibungen auf der DTAD Plattform und entdecken Sie weitere Möglichkeiten für Ihren Akquise-Erfolg.

Welche Arten von Call-Center-Ausschreibungen gibt es?

Call-Center-Dienstleistungen zielen darauf ab, effektive Kommunikation, Kundenservice, Verkaufsförderung, technische Unterstützung und andere relevante Geschäftsziele zu erreichen. Vergabestellen schreiben u. a. zu folgenden Themen aus:

  • Inbound-Call-Center-Ausschreibungen: Eingehende Anrufe von Kunden und Interessenten werden angenommen. Zu den typischen Dienstleistungen gehören Kundenbetreuung, technischer Support, Produktinformationen und Bestellannahmen.
  • Outbound-Call-Center-Ausschreibungen: Das Call-Center ruft aktiv Kunden oder potenzielle Kunden für Verkaufszwecke, Marktforschung, Terminvereinbarungen oder Umfragen an.
  • Technischer Support: Technischer Support und Hilfe bei technischen Problemen für Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen.
  • Verkaufs- oder Telemarketing: Call-Center können Produkte oder Dienstleistungen für Unternehmen verkaufen und Kundenakquise betreiben.
  • Kundendienst: Das Call-Center bearbeitet allgemeine Kundenanfragen, Beschwerden oder Rückgaben.
  • Rückgewinnung (Retention) und Kundenbindung: Call-Center können dabei unterstützen, Kunden, die drohen abzuwandern, zurückzugewinnen oder die Kundenbindung zu stärken.
  • Umfragen und Marktforschung: Call-Center führen Umfragen durch oder sammeln Marktforschungsdaten.
  • Terminvereinbarungen: Im B2B-Bereich unterstützen Call-Center Unternehmen bei der Terminvereinbarung mit potenziellen Geschäftspartnern oder Kunden.
  • Notrufdienste: Entgegennehmen von Notrufen und Koordination entsprechender Maßnahmen im medizinischen oder sicherheitsrelevanten Kontext.
  • Sprach- und Übersetzungsdienste: Sprachliche Unterstützung oder Übersetzungen in mehrsprachigen Umgebungen.

Sie sind noch auf der Suche nach passenden Ausschreibungen für Ihr Angebot? Die DTAD Plattform liefert Ihnen täglich potenzielle Aufträge zu allen Arten von Call-Center-Ausschreibungen.

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DIE DTAD PLATTFORM IN ZAHLEN

> 5.500 aktive Kunden täglich

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99 % Marktabdeckung bei Auftragsdaten

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Jährlich hunderte Call-Center-Ausschreibungen

Jährlich hunderte Call-Center-Ausschreibungen

> 40.000 aktuelle Profile von Vergabestellen

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TEILNAHME AN GALABAU-AUSSCHREIBUNGEN

IHRE TEILNAHME AN CALL-CENTER-AUSSCHREIBUNGEN

Mit der DTAD Plattform bereiten Sie Ihre Teilnahme an öffentlichen Ausschreibungen rund um Inbound- und Outbound-Call-Center-Dienstleistungen, Verkaufs- oder Telemarketing, und Kundendienst optimal vor.

  • Individuelle Suchfilter liefern Ihnen täglich auf Ihr Angebot abgestimmte potenzielle öffentliche Aufträge.
  • Leistungsbeschreibung, verfügbare Vergabeunterlagen und Kontaktdaten zur Vergabestelle sind hinterlegt.
  • Termine, Fristen und Zuschlagskriterien sehen Sie auf einen Blick.
  • KI-Technologie zeigt das Vergabeverhalten der öffentlichen Stelle und mögliche Bieter.

Gibt es bestimmte Anforderungen, um an Call-Center-Ausschreibungen teilzunehmen?

Es gibt bestimmte Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um an Call-Center-Ausschreibungen teilzunehmen. Beigefügt finden Sie einige oft genannte Kriterien:

  • Erfahrung und Fachwissen: Erfahrung und Fachwissen, die notwendig sind, um die angeforderten Dienstleistungen effektiv zu erbringen, werden oft vorausgesetzt.
  • Technologische Fähigkeiten: Eine entsprechende technologische Infrastruktur sollte vorhanden sein, um die Kommunikation effizient zu verwalten. Dazu gehören Telefonsysteme, CRM-Software, Berichterstattungstools und andere Technologien.
  • Qualifizierte Agenten: Angemessene Schulungen und Fähigkeiten der Call-Center-Agenten, um die geforderten Aufgaben zu erledigen, werden vorausgesetzt.
  • Sprachkenntnisse: Die Fähigkeit, in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren, kann eine wichtige Anforderung sein.
  • Verfügbarkeit und Erreichbarkeit: Geforderte Öffnungszeiten und Erreichbarkeitsanforderungen sollten durch das Call-Center erfüllt werden. Dies kann während regulärer Geschäftszeiten oder rund um die Uhr sein.
  • Datensicherheit und Datenschutz: Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Datensicherheitsstandards ist von entscheidender Bedeutung.
  • Kapazität: Die erwartete Anzahl von Anrufen oder Transaktionen muss bewältigt werden, ohne dass die Qualität der Dienstleistung beeinträchtigt wird.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die Fähigkeit des Call-Centers, sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen und Flexibilität zu zeigen, ist ein wichtiger Faktor.
  • Berichterstattung und Leistungsmessung: Eine transparente Berichterstattung über die erbrachten Dienstleistungen sowie Leistungskennzahlen wie Anrufannahmeraten, Wartezeiten, etc. kann verlangt werden.
  • Rechtliche und vertragliche Aspekte: Rechtliche und vertragliche Bedingungen, einschließlich Service Level Agreements (SLAs) sollten eingehalten werden.

DER DTAD, IHR PARTNER FÜR AUSSCHREIBUNGEN UND FACHWISSEN RUND UM VERGABERECHT

DER ABLAUF DER ÖFFENTLICHEN AUSSCHREIBUNG EINFACH ERKLÄRT
DIE BEWERTUNGSMATRIX: PUNKTESYSTEM FÜR TRANSPARENZ BEI VERGABEN
DIE URKALKULATION ALS TEIL DES ANGEBOTS: WAS BIETER WISSEN SOLLTEN
Beschränkte Ausschreibung - Definition im DTAD Glossar

Wir sind gern persönlich für Sie da

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